Regulamin świadczenia usług - Marketing dla Nieruchomości Regulamin świadczenia usług - Marketing dla Nieruchomości

Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług marketingowych Marketing dla Nieruchomości

Data wejścia w życie: 11 maja 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług marketingowych przez Marketing dla Nieruchomości – Mateusz Smoliński, prowadzącego działalność gospodarczą pod adresem 87-850 Choceń, Krukowo 5, NIP: 8883162046 (zwany dalej Usługodawcą).
  2. Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych przez Usługodawcę z Klientami w zakresie świadczenia usług marketingowych objętych Systemem pozyskiwania leadów premium.
  3. Kontakt z Usługodawcą:
    • E-mail: [email protected]
    • Telefon: +48 607 390 111
    • Adres korespondencyjny: 87-850 Choceń, Krukowo 5

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca – Marketing dla Nieruchomości – Mateusz Smoliński, NIP 8883162046
  2. Klient – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu cywilnego, z którym Usługodawca zawiera Umowę. Klientami są w szczególności biura nieruchomości oraz agenci nieruchomości prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą.
  3. Umowa – umowa o świadczenie usług marketingowych zawarta między Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w Regulaminie.
  4. Usługa lub Usługi – pakiet usług marketingowych świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Klienta w ramach Systemu pozyskiwania leadów premium, obejmujący w szczególności prowadzenie kampanii reklamowych, pozyskiwanie Leadów, automatyczny follow-up oraz udostępnienie CRM.
  5. CRM – autorska aplikacja informatyczna Usługodawcy, dostępna pod adresem crm.marketingdlanieruchomosci.pl, służąca do zarządzania Leadami, prowadzenia statystyk i obsługi automatyzacji marketingowych.
  6. Lead – dane kontaktowe potencjalnego klienta Klienta pozyskane w wyniku świadczenia Usług, obejmujące w szczególności imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz zadeklarowane preferencje.
  7. Konto – indywidualny dostęp Klienta do CRM, chroniony loginem i hasłem.
  8. Użytkownik Autoryzowany – osoba upoważniona przez Klienta do korzystania z Konta w jego imieniu (właściciel biura, agent, pracownik biurowy).
  9. Abonament – miesięczna opłata za świadczenie Usług, której wysokość określa Cennik lub indywidualna oferta.
  10. Okres rozliczeniowy – miesiąc kalendarzowy, za który naliczany jest Abonament.
  11. Polityka Prywatności – dokument dostępny pod adresem https://marketingdlanieruchomosci.pl/polityka-prywatnosci, regulujący zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę.
  12. Umowa Powierzenia – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, zawierana między Klientem (jako Administratorem) a Usługodawcą (jako Procesorem) zgodnie z art. 28 RODO, dostępna pod adresem https://marketingdlanieruchomosci.pl/umowa-powierzenia.

III. Zakres Usług

  1. System pozyskiwania leadów premium obejmuje:

    • Prowadzenie kampanii reklamowych w serwisie Meta (Facebook, Instagram) i innych platformach społecznościowych, finansowanych z budżetu Klienta;
    • Pozyskiwanie Leadów na rzecz Klienta;
    • Automatyczny follow-up Leadów poprzez wiadomości SMS i e-mail w dniach 0, 2, 4, 7, 14, 30, 60 oraz 180 od pozyskania Leada;
    • Udostępnienie CRM jako narzędzia do zarządzania pozyskanymi Leadami;
    • Bieżące raportowanie wyników i koszt pozyskania Leada (CPL);
    • Wsparcie techniczne w zakresie korzystania z Usług.

  2. Usługodawca może świadczyć usługi dodatkowe na podstawie indywidualnej oferty, w szczególności:

    • Tworzenie stron lądujących i kreacji reklamowych;
    • Integracje z dodatkowymi systemami zewnętrznymi;
    • Konsultacje i szkolenia.

  3. Zakres dostępu Klienta do funkcjonalności CRM zależy od konfiguracji Konta i rodzaju zawartej Umowy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwoju, modyfikacji i wycofywania poszczególnych funkcjonalności CRM, z zachowaniem podstawowego zakresu Usług.

IV. Zawarcie Umowy

  1. Umowa zawierana jest na podstawie pisemnego, ustnego lub elektronicznego porozumienia stron, na warunkach określonych w Regulaminie i indywidualnej ofercie.
  2. Klient akceptuje Regulamin, Politykę Prywatności oraz Umowę Powierzenia poprzez:
    • Złożenie zamówienia drogą elektroniczną; lub
    • Zaakceptowanie warunków podczas rejestracji Konta w CRM; lub
    • Rozpoczęcie korzystania z Usług.
  3. Z chwilą zawarcia Umowy Usługodawca tworzy Konto Klienta w CRM i przekazuje dane dostępowe.
  4. Klient zobowiązuje się do podania w toku zawarcia Umowy prawdziwych i aktualnych danych. W przypadku zmiany danych Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę.
  5. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że strony postanowią inaczej.

V. Wymagania techniczne

Korzystanie z CRM wymaga:

  1. Urządzenia z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon).
  2. Przeglądarki internetowej obsługującej standardy W3C, w wersji nie starszej niż:
    • Google Chrome 100+
    • Mozilla Firefox 100+
    • Apple Safari 16+
    • Microsoft Edge 100+
  3. Włączonej obsługi JavaScript i plików Cookie niezbędnych do logowania.
  4. Aktywnego konta poczty elektronicznej w celu komunikacji z Usługodawcą i otrzymywania powiadomień systemowych.

VI. Wynagrodzenie i płatności

  1. Za świadczenie Usług Klient płaci miesięczny Abonament w wysokości określonej w indywidualnej ofercie lub aktualnym Cenniku Usługodawcy.
  2. Budżet reklamowy Klienta na kampanie Meta Ads jest niezależny od Abonamentu i rozliczany jest bezpośrednio z Meta Platforms Inc. (lub innym dostawcą platformy reklamowej) na zasadach określonych przez tego dostawcę. Usługodawca nie pobiera marży od budżetu reklamowego, chyba że strony postanowią inaczej.
  3. Usługi dodatkowe wycenia się indywidualnie i fakturuje odrębnie.
  4. Płatności następują na podstawie faktury VAT wystawianej przez Usługodawcę na początku każdego Okresu rozliczeniowego, z terminem płatności 14 dni od dnia wystawienia faktury, przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze.
  5. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
  6. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo:
    • Naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych;
    • Po 7 dniach od upływu terminu płatności – wstrzymać dostęp do CRM po uprzednim powiadomieniu Klienta drogą elektroniczną;
    • Po 30 dniach od upływu terminu płatności – wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
  7. Usługodawca może zmienić wysokość Abonamentu nie częściej niż raz na 6 miesięcy, informując Klienta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku braku akceptacji nowej ceny Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę z zachowaniem standardowego okresu wypowiedzenia.

VII. Okres trwania Umowy i wypowiedzenie

  1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
  2. Każda ze stron ma prawo wypowiedzieć Umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, w którym upływa termin wypowiedzenia.
  3. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (e-mail na adres [email protected] ze strony Klienta lub równoważnie).
  4. Usługodawca ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • Naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu;
    • Wykorzystywania Usług niezgodnie z prawem;
    • Opóźnienia w zapłacie Abonamentu o ponad 30 dni;
    • Działań Klienta mogących zaszkodzić Usługodawcy, jego innym Klientom lub osobom trzecim.
  5. Po zakończeniu Umowy:
    • Klient otrzymuje 30-dniowy dostęp do CRM w trybie tylko-do-odczytu w celu wyeksportowania danych Leadów (w formacie CSV lub JSON);
    • Po upływie 30 dni Konto jest dezaktywowane, a dane Klienta i Leadów usuwane lub anonimizowane, z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej;
    • Aktywne kampanie reklamowe są zatrzymywane na koniec Okresu rozliczeniowego.
  6. Niezależnie od ust. 5 Usługodawca przechowuje dane finansowo-księgowe (faktury, ewidencja sprzedaży) przez okres 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano transakcji, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

VIII. Obowiązki i odpowiedzialność stron

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:

    • Świadczenia Usług z należytą starannością;
    • Zapewnienia dostępności CRM na poziomie co najmniej 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem zaplanowanych przerw serwisowych, awarii leżących po stronie podmiotów trzecich (Supabase, Cloudflare, dostawcy hostingu) oraz przypadków siły wyższej;
    • Ochrony danych Klienta zgodnie z Polityką Prywatności i Umową Powierzenia;
    • Reagowania na zgłoszenia wsparcia technicznego w dni robocze, w godzinach 9:00-17:00 (czas polski), w terminie do 48 godzin.

  2. Klient zobowiązuje się do:

    • Terminowego regulowania należności;
    • Korzystania z Usług zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem;
    • Zachowania poufności danych dostępowych do Konta;
    • Niezwłocznego informowania o naruszeniach bezpieczeństwa (kradzież hasła, podejrzane logowanie);
    • Nieudostępniania Konta osobom trzecim bez uprzedniej zgody Usługodawcy;
    • Wykorzystywania Leadów wyłącznie zgodnie z zadeklarowanym celem (kontakt w sprawach nieruchomości) i obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • Spełnienia obowiązków informacyjnych RODO (art. 13/14) wobec własnych Leadów.

  3. Ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy:

    • Usługodawca nie gwarantuje określonej liczby Leadów ani konkretnych wyników kampanii. Skuteczność kampanii zależy od czynników rynkowych, sezonowych, jakości oferty Klienta oraz innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy;
    • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę reputacji ani roszczenia osób trzecich, o ile nie wynikają one z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy;
    • Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta w okresie 12 miesięcy nie przekracza sumy Abonamentów zapłaconych przez Klienta w tym okresie;
    • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w przypadku siły wyższej, awarii usług zewnętrznych (Meta Platforms, Supabase, Cloudflare, dostawcy SMS i e-mail) oraz działań osób trzecich, na które Usługodawca nie ma wpływu.

IX. Prawa własności intelektualnej

  1. CRM, kod źródłowy aplikacji, dokumentacja, kreacje reklamowe stworzone przez Usługodawcę oraz inne materiały dostarczane w ramach Usług stanowią własność intelektualną Usługodawcy lub osób trzecich, którym przysługują odpowiednie prawa.
  2. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z CRM przez okres trwania Umowy, wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług.
  3. Klient nie ma prawa:
    • Kopiować, modyfikować, dekompilować ani inżynierować wstecznie CRM;
    • Sprzedawać, udostępniać ani sublicencjonować CRM osobom trzecim;
    • Wykorzystywać CRM do tworzenia konkurencyjnego oprogramowania.
  4. Dane Leadów oraz dane wprowadzone przez Klienta do CRM pozostają własnością Klienta. Usługodawca uzyskuje wyłącznie tymczasowy dostęp do tych danych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, na zasadach określonych w Umowie Powierzenia.

X. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą Usług w terminie 30 dni od dnia wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
  2. Reklamacje zgłasza się drogą elektroniczną na adres [email protected], podając:
    • Dane Klienta;
    • Numer Konta lub identyfikator Umowy;
    • Opis zdarzenia;
    • Żądanie Klienta.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest drogą elektroniczną.
  4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

XI. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta oraz Użytkowników Autoryzowanych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://marketingdlanieruchomosci.pl/polityka-prywatnosci.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych Leadów przez Usługodawcę w imieniu Klienta określa Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych dostępna pod adresem https://marketingdlanieruchomosci.pl/umowa-powierzenia, która stanowi integralną część niniejszej Umowy.
  3. Klient oświadcza, że spełnia wszystkie obowiązki Administratora danych osobowych wynikające z RODO w stosunku do Leadów, w szczególności obowiązek informacyjny (art. 13/14 RODO) oraz że posiada podstawę prawną przetwarzania danych Leadów.

XII. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • Zmiany przepisów prawa;
    • Wprowadzenia nowych funkcjonalności CRM lub usług;
    • Zmiany struktury kosztów Usługodawcy;
    • Konieczności dostosowania Regulaminu do orzecznictwa, decyzji organów lub praktyki rynkowej.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klientów drogą elektroniczną z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
  3. W przypadku braku akceptacji nowej treści Regulaminu Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, w terminie 30 dni od otrzymania powiadomienia o zmianie.
  4. Kontynuowanie korzystania z Usług po wejściu w życie nowego Regulaminu oznacza jego akceptację.

XIII. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeks cywilny;
    • Ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
    • Ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
    • Ustawę z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  2. Wszelkie spory wynikające z Umowy strony zobowiązują się rozstrzygać w pierwszej kolejności polubownie. W braku porozumienia sądem właściwym do rozstrzygnięcia sporu jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (sądy we Włocławku).
  3. Klient nie ma prawa przenoszenia praw i obowiązków wynikających z Umowy na osoby trzecie bez pisemnej zgody Usługodawcy.
  4. Usługodawca ma prawo dokonać cesji praw i obowiązków wynikających z Umowy na inny podmiot, w szczególności w przypadku reorganizacji lub przekształcenia działalności, z zachowaniem ciągłości świadczenia Usług i o czym powiadomi Klienta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
  5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 maja 2026 r.